Klanttevredenheid

Klantonderzoek in 2009 wijst uit dat 92% van de zakelijke WML klanten tevreden is over WML. De tevredenheid is met 7% gestegen ten opzichte van de laatste meting in 2006.

Het klanttevredenheidspercentage per zakelijke doelgroep:
- Key accounts: 96%
- Agrarische klanten: 90% 
- Overig zakelijk: 91%
Totaal: 92% (2006: 85%)

Toch vinden we dat het beter kan en moet. WML gaat werken aan verbeteringen voor wat betreft:
- de totstandkoming van de afrekening
- de telefonische bereikbaarheid
- de reactiesnelheid op e-mails en brieven
- de communicatie rond storingen en werkzaamheden
- de communicatie over tarieven
- onze zichtbaarheid in de zakelijke markt

Mochten wij niet aan uw verwachtingen voldoen, spreek ons dan aan. Dankzij uw input kunnen wij onze zakelijke dienstverlening continu blijven verbeteren.