Serviceafspraken

Serviceafspraken

Wij streven ernaar dat onze klanten tevreden over ons zijn. Dit heeft voor ons prioriteit.  Daarom hanteren we zes serviceafspraken die voor ons niet vrijblijvend zijn.

Als wij een van deze afspraken niet nakomen, dan betalen wij u een tegemoetkoming van € 25,- voor het ongemak. Na het voorval vult u het serviceformulier binnen 14 dagen in. Wij verwerken en controleren uw gegevens en betalen u uit. Aan deze betaling kan geen enkele vorm van aansprakelijkheid worden ontleend.

De serviceafspraken van WML zijn:

1.     Melding lekkage

Na uw melding van een wateronderbreking in het waterleidingnet, is een monteur van WML binnen 1,5 uur ter plekke, dag en nacht.

2.     Alternatief water bij storing

Is de levering van het drinkwater meer dan vier uur verstoord (ongepland), dan verstrekt WML u alternatief water voor de eerste levensbehoefte.

3.     Afspraak = afspraak

Hebt u een afspraak met een medewerker van WML, dan is deze op de afgesproken dag en tijd aanwezig.

4.     Geplande wateronderbreking

Als de levering van drinkwater door geplande onderbrekingen langer dan een uur onderbroken is, informeren wij u minimaal twee werkdagen van tevoren.

5.     Vragen en klachten

Uw vragen en klachten worden binnen acht werkdagen afgehandeld. U krijgt bericht als WML meer tijd nodig heeft.

6.     Nieuwe drinkwateraansluiting

Een standaard woonhuisaansluiting op het bestaande waterleidingnet realiseren we binnen vijftien werkdagen.

Bepalingen

Het nakomen van serviceafspraken heeft WML niet altijd in eigen hand. Externe factoren kunnen onze service dwarsbomen. Daarom verbinden we bepalingen aan onze serviceafspraken. Wij verzoeken u deze bepalingen te lezen voor u het serviceformulier invult. Het serviceformulier is niet bedoeld om schade te verhalen.

Andere klacht

Het kan natuurlijk zo zijn dat u een klacht hebt over een ander onderwerp dan die in de serviceafspraken. We verzoeken u ook in dat geval contact met ons op te nemen. Uiteraard zullen we ons best doen om u tevreden te stellen. Daarnaast zijn de klachten een belangrijk leermoment voor ons.