Klachten

Wij bieden graag een goede service. Daarom hebben we Service Afspraken opgesteld. Aan deze afspraken moeten we ons houden. Is dat niet het geval, dan hebt u waarschijnlijk recht op een tegemoetkoming van € 25,- voor het ongemak. U kunt hiervoor het serviceformulier invullen.

WML streeft naar een hoge klanttevredenheid  en we willen graag leren van klachten. We stellen het dan ook erg op prijs als u de moeite neemt om uw klacht te melden. Betreft uw klacht niet een van de Service Afspraken, bel dan onze gratis klantenlijn: 0800 - 023 30 40. Via het contactformulier melden mag uiteraard ook.  U ontvangt dan binnen 8 werkdagen een reactie. Hebben we meer tijd nodig om uw klacht goed te kunnen behandelen, dan ontvangt u in ieder geval een ontvangstbevestiging. We geven daarin aan wanneer u een reactie tegemoet kunt zien. 

Bent u niet tevreden met de afhandeling van de klacht? Het is mogelijk om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Energie en Water.