Service afspraken

WML streeft naar tevreden klanten. Dat heeft voor ons prioriteit. Daarom hebben wij onze service vertaald naar zes serviceafspraken, die voor ons niet vrijblijvend zijn.

Komen wij een van deze serviceafspraken niet na, dan betaalt WML je een tegemoetkoming van € 25,- voor het ongemak dat je daardoor hebt ondervonden. Vul hiervoor binnen veertien dagen ons serviceformulier in. Wij verwerken en controleren je gegevens en betalen. Aan deze betaling kan geen enkele vorm van aansprakelijkheid worden ontleend.

De zes service afspraken van WML

1. Melding lekkage
Na je melding van een wateronderbreking in het waterleidingnet, is een monteur van WML binnen 1,5 uur ter plekke, dag en nacht.

2. Alternatief water bij storing
Wanneer de levering van drinkwater meer dan vier uur is verstoord (ongeplande wateronderbreking), krijg je van WML alternatief water.

3. Afspraak = Afspraak
Heb je op je adres een afspraak met een medewerker van WML, dan zal deze op de afgesproken dag op het afgesproken tijdstip aanwezig zijn.

4. Geplande wateronderbreking
Bij een geplande onderbreking van de levering van drinkwater langer dan een uur, informeert WML je minimaal twee werkdagen vooraf.

5. Vragen en klachten
Je vragen en klachten worden binnen acht werkdagen afgehandeld. Je krijgt bericht als WML meer tijd nodig heeft.

6. Nieuwe drinkwateraansluiting
Een standaard woonhuisaansluiting op het bestaande waterleidingnet realiseert WML binnen vijftien werkdagen.
 

Bepalingen
Het nakomen van serviceafspraken heeft WML niet altijd in eigen hand. Externe factoren kunnen onze service dwarsbomen. Daarom verbinden wij aan onze zes serviceafspraken bepalingen. Lees deze bepalingen voordat je het serviceformulier invult. Het serviceformulier is niet bedoeld voor het verhalen van schade.