Klanttevredenheidsonderzoek

We vinden de mening van onze klanten belangrijk. We onderzoeken die mening dan ook jaarlijks door middel van een klanttevredenheidsonderzoek. Een onafhankelijk bureau voert dit onderzoek uit. Uit het onderzoek komt een klanttevredenheidscijfer voort, met afzonderlijke scores voor:

-       Klanten die in het afgelopen jaar telefonisch contact opgenomen hebben met WML

-       Klanten die te maken hebben gehad met een storing

-       Klanten die te maken hebben gehad met onderhoud

-       Klanten die te maken hebben gehad met een meterverwisseling

-       Algemene tevredenheid van de Limburgse bevolking over WML

Uit de meting van december 2009 blijkt dat de algemene klanttevredenheid ten opzichte van 2008 stabiel is gebleven op 97%.   
Uiteraard blijven we werken aan verbetering van onze service en dienstverlening. Wij zijn pas tevreden als al onze klanten dat ook zijn.