Klachten

Wij bieden graag een goede service. Daarom hebben we Service Afspraken opgesteld. Aan deze afspraken moeten we ons houden. Is dat niet het geval, dan heb je waarschijnlijk recht op een tegemoetkoming van  25,- voor het ongemak. Je kunt hiervoor het serviceformulier invullen.

WML streeft naar een hoge klanttevredenheid  en we willen graag leren van klachten. We stellen het dan ook erg op prijs als je de moeite neemt om je klacht te melden. Betreft je klacht niet een van de Service Afspraken, bel dan onze gratis klantenlijn: 0800 - 023 30 40. Via het contactformulier melden mag uiteraard ook.  Je ontvangt dan binnen 8 werkdagen een reactie. Hebben we meer tijd nodig om je klacht goed te kunnen behandelen, dan ontvang je in ieder geval een ontvangstbevestiging. We geven daarin aan wanneer je een reactie tegemoet kunt zien. 

Ben je niet tevreden met de afhandeling van de klacht? Het is mogelijk om je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Energie en Water.