Onze medewerkers krijgen vaker te maken met agressie of weerstand aan de telefoon of bij klanten op locatie. WML heeft begrip voor frustratie, maar wij accepteren geen agressie, bedreiging of geweld. Aan de basis van onze dienstverlening staat dat wij met wederzijds respect met elkaar in gesprek gaan. Hiervoor hanteert WML gedragsnormen.

Gedragsnormen

Serviceafspraken

WML heeft kwaliteit hoog in het vaandel. Dat geldt niet alleen voor het drinkwater dat wij leveren, maar ook voor onze dienstverlening. WML hanteert zes serviceafspraken.

1. Melding lekkage
   Na uw melding van een onderbreking in het waterleidingnet, is een monteur van WML binnen 1,5 uur ter plekke, dag en nacht.
2. Alternatief water in geval van een storing
   Indien de levering van drinkwater meer dan vier uur is verstoord (ongeplande wateronderbreking), krijgt u van WML alternatief water.
3. Afspraak = Afspraak
   Heeft u op uw adres een afspraak met een medewerker van WML, dan zal deze op de afgesproken dag en op het afgesproken tijdstip aanwezig zijn.
4. Geplande wateronderbreking
   Bij een geplande onderbreking van de levering van drinkwater langer dan een uur, informeert WML u minimaal twee werkdagen vooraf.
5. Vragen en klachten
   Uw vragen en klachten worden binnen acht werkdagen afgehandeld. U krijgt bericht als WML meer tijd nodig heeft.
6. Nieuwe drinkwateraansluiting
   Een standaard woonhuisaansluiting op het bestaande waterleidingnet realiseert WML binnen vijftien werkdagen.

Indien WML niet voldoet aan één van deze serviceafspraken, komt u in aanmerking voor een vergoeding van € 25,- Deze vergoeding bieden wij uit coulance aan. Op deze regeling zijn bepalingen van toepassing. Lees ze hier.